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通常情况下,大部人都会夸大自己的愤怒,在受了委屈后,人们往往
会产生一种幻觉。事实上这是虚荣心使然,不是他们的“自尊心”受了委
屈,就是他们想用愤怒显示自己的威风。
因此,无论他有多凶狠、愚蠢,我们只能像布鲁莫一样,静静地听他
说个够,以此向他表示我们愿意了解他,这样才能让他平静下来,即便我
们不能同意他的做法,也应表示我们的同情。
差不多所有人都不会轻易认错,所以,你要花上许多时间才能让他们
认错。一旦他们到了某种状态,想让他们回去就很难了,这是他们的“自
尊心”使然。如果我们在起初就让他们知道他们有多愚蠢,那么,无意之
中,我们就是在让他们顽固地坚持自己的观点。可是,如果我们一开始就
表示我们很同情他们,很尊敬他们,我们就会很容易地让他们遵从我们的
意见。
我们在推销产品或试图让他人做事之时,会碰到一些意外的挫折,这
时,耐心地听完对方的抱怨就是一种很棒的对策。
博登和巴瑟在他们合著的书中说过: “一名出色的推销员是善于根据
他事先料定的反对意见来调整自己的用词的,有时,这甚至会比原先的话
更有效。”拥有这项本领,我们不但能让他人信任我们,还能探知他们的
意图,从而使对方的反击力度有所减弱。
假如他十分顽固的话,这个方法就相当有效了。除此之外,我们还能
赢得思考如何对付他的那些反对意见的时间,这点也是十分重要的。
当他人反对我们时,最聪明的办法就是,在开始的时候就让他说出反
对意见,这样,我们就可以早一些了解对方的真正意图,想出办法去
应对。
约翰?帕特森甚至会在一些十分紧迫的时刻仍坚持让每个人都有机会
说出自己的想法,比如,当他要强行实施某种计划而不惜以开除下属相威
胁时;当他顶住所有反对的声音召集所有不良管理者,警告他们如果再不
改正就马上辞退他们之时,等等。尽管他知道自己基本上不会听这些意
见,但是这也没什么大不了。帕特森曾说:“我总是喜欢让他人先把他们
的反对意见说出来。”
当我们必须与反对意见争个高低时,这几乎是最明智的做法了。如果
我们想平息反对的浪潮,这种方式是最有可能实现我们期望中的合作的。
如果我们一定要说服他人,以顺利实行我们的计划,这个策略依然十分
重要。
菲德舒兹被称为纽约电气事业的“沙皇”,他是官方的劳工纠纷仲裁
员,他曾说过自己是如何对付员丁们的愤怒和诉苦的:
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