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第37部分（第2页）

有的经理人则建立起了导师指导体系。建筑公司McCarthyBuilders西南区总裁卡尔伯特（BoCalbert）要求公司的培训部门开发一个导师指导项目，将高级领导人与新晋经理人一一配对，由资深者向资浅者传授授权技巧。“这个项目使新经理人学到了不少关于授权的真知灼见，赢得了众人的赞誉。”卡尔伯特说。

某银行零售业务的高级副总裁为我们揭示了信息的重要作用：“通过电子邮件及会议的形式，我可以与员工分享关于行业、我们银行的战略重点及财务业绩的信息。如果需要他们做出正确的决策及解决自身问题，那么我所了解的信息也该让他们知道。”

·留住你的员工

中小企业，在制度上不会像大型企业那么健全。从另外一个角度来说，中小企业就可以在留人上采取各种灵活的方式。从员工踏进公司的大门，到他离开公司，让他感受到尊重和关怀，“细微之处见真情”，以情感留人，细节管理。

谈到情感留人、员工激励，不得不提到心理学界一位比较著名的天才心理学家马斯洛，其需求层次理论是研究组织激励时应用得最广泛的理论。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。

在人力资源管理的各个方面和细节上都会用到需求层次理论，只是有时我们自己都没有意识到，不过养成一些好的职业习惯对我们成为优秀的职业经理人将大有裨益。

一、面试过程尊重每一位求职者

“求职”这个词暗示着在这个过程中供求双方的不平等，“求”这个字已经暗示了应聘者的状态。很多企业都有比较程序化的招聘流程，但在进行面试时，人力资源部还应该将面试过程安排的比较人性化，体现对应聘者的尊重。

一个招聘人员说：“曾经在招聘毕业生时碰到过这样一位研究生，他后来进入了我们公司。在我们公司进行校园招聘时，首先要进行笔试，一般会有几十人参加。在他们答题过程中，人力资源部给他们每人端了一杯水，然后把水壶放在了桌子上。就是这一件事，后来让我们的这位研究生选择了我们公司。他说有别的公司给他更高的待遇，但因为这一杯水，改变了他的决定。”

在电话通知面试或电话面试时，一定要像面谈时一样认真，因为电话那边的人能够感觉到你的真诚，否则，冷冰冰的态度让应聘者望而却步。

在招聘过程中，人力资源部象征着公司的窗口，对应聘者的选择有着直接的影响。注意细节，让应聘者把求职意向的天平偏向你的公司。

二、员工报到——是公司请来的重要合作者

员工报到之前，将他的办公卡、办公用品等准备好，让新员工感到对他的到来公司是有准备的。第一天的午饭一定有同事相伴，最好安排与他一个部门的同事共进午餐。在新员工到来一周时，HR应找他谈谈话，看是否适应了公司，是否还有其他需要帮助的。

三、薪酬福利体系——福利细分

考虑福利细分策略，满足员工多元化需求。公司所有员工都是人力资源部的客户，对客户也应该进行需求分析，对不同层次需求的员工给予其不同的激励政策。

比如，在北京、上海等这些国际化大都市里，由于越来越上涨的房价，其实有一部分人还在为住房而工作，所以人力资源部在做薪酬体系设计时，一定要保证给骨干员工的薪酬能保障他的生活需要。如果员工连衣食住行都没满足，很难保证他能把全部心思放在工作上。

四、绩效管理、培训体系——公司关注员工的成长

公司应该有一套清晰的绩效管理程序，对员工的业绩予以肯定、不足进行分析，员工绩效与其回报挂钩；当然，绩效管理是很多企业，同时也是HR管理中的难点，要做好绩效管理实属不易。但是，无论采取何种考核方法，有两个原则一定要遵循：1、量化的指标在制定过程中要有员工的参与，否则只有管理人员闭门造车的指标，很难让员工接受。2、考核人在员工心目中一定是客观公正的，或者建立一个机制，员工可以到一个客观公正的领导那里投诉，防止出现假公济私或公报私仇现象的出现。

针对员工的学习需求保持合理的资源投入，要能够鼓励员工学习，为员工学习创造机会和环境；如果能让绩效管理与培训结合起来，对员工会更有吸引力。绩效优秀的员工奖励培训机会，绩效差的员工自我培训。

五、员工关系——工作要有原则性

在员工关系管理中，会遇到各种各样的问题和现象。有的员工会有牢骚、有不满，其中有针对公司的，也有对上级的，作为HR，应该就事论事地解决问题为目的，不偏不倚，客观公正地与员工沟通，很多情况下，正是由于有了HR这个沟通的桥梁，使问题得以妥善解决。

六、离职管理——公司没有忘记员工

客户关系管理非常重要，关心客户，为客户提供及时的个性化服务，是许多企业追求成功的目标，然而在企业内部，又有多少管理者像关心他们的客户一样关心为他们创造财富的员工呢？据调查发现，许多企业尤其是高成长性、中小型高科技企业共同面临着很典型的一个问题，就是对于异常性的员工流动率普遍觉得非常棘手，找不到有效的解决措施。调查数据表明60％左右的企业有一套相对稳定的招聘与甄选程序；但是不到20％的企业已有或正在建立严格的招聘评估程序；员工离职时，建立了面谈记录制度或对员工离职原因统计分析，并基于该分析报告着手改善公司内部留用人环境及管理文化的企业几乎不足调查企业的3％。这是一个比较严峻的现象，它要求企业管理者特别是HR要重视起来员工离职管理。

离职有多种形式，如合同到期，员工主动辞职，但比较难处理的是公司主动与员工解除合同。

Lesson3　管理的细节（3）

公司主动与员工解除合同，也叫辞退，辞退的原因有多种，比如员工业绩太差，公司裁员等。在这种情况下，如果处理得当，员工只会伤心而不是愤然离开。如果弄得一团糟，就会自断退路、使留下来的人感到惊恐并对将来招聘员工十分不利。离职面谈最好控制在15～20分钟之内，把辞退的原因解释清楚，时间拖得过长、话多必失，反而容易情绪失控。人们似乎通常认为，辞退表明组织与管理出现问题，因为过于敏感，所以不愿讨论。但作为管理的一部分，辞退员工与招聘、录用与留住员工同样重要，是人力资源管理者一定要学会的行为准则。

对所有离职员工都要做离职面谈，并且要做好面谈记录，包括离职原因、让他谈谈在公司的感受以及离职去向，联系方式等，可以不列详细的面谈提纲，发散式的提问和沟通不会造成压力感和紧张度。将这些资料作为员工的档案，公司举行年会时可以邀请他们回来参加，这样的离职管理会对员工关系管理起到良好的促进作用。

大家都知道，招聘一个合适的员工并不是件容易的事，那么对于占公司的20％骨干人才就更要留住他们。所以，在中小企业里做HR，是需要耐心、细心加用心的。当然，留人的做法还有很多种，以上仅为抛砖引玉，以飨大家。

·重视项目收尾管理工作

项目记录，既是公司的财富，同时也是项目成员的?

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